AI音声認識を活用したコールセンターのVOC分析とCX改善

AI音声認識を活用したコールセンターのVOC分析とCX改善とは

「AI音声認識を活用したコールセンターのVOC分析とCX改善」とは、コールセンターに寄せられる顧客との会話データをAI音声認識技術によってテキスト化し、そのテキストデータを分析することで顧客の声（VOC: Voice of Customer）を構造化・可視化し、顧客体験（CX: Customer Experience）の向上を図る一連のプロセスです。この技術により、通話内容の自動分類、感情分析、頻出キーワード抽出などが可能となり、顧客の不満点や要望、業務プロセスの課題を効率的に特定できます。親トピックである「非IT職のためのプロンプトエンジニアリング基礎」の文脈では、AI音声認識の精度向上や、抽出されたVOCデータの効果的な分析・活用を目的としたプロンプト設計が、より深いインサイト獲得とCX改善施策の精度向上に寄与します。

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